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服务顾问、维修接待(奔驰4s店)

公司行业:
青岛汽车/摩托车(维护配件/销售服务)招聘
公司规模:
1000-1999人
公司所在地:
青岛(进入青岛招聘网
公司性质:
其他
去源网站投递

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职位编号:86753909 职位描述 (青岛服务顾问、维修接待(奔驰4s店)招聘 )
职位描述/要求:

岗位职责:

1、工作订单处理

- 进行车辆检查及故障判断(必要时请求车间技师协助或安排试车);

- 根据梅赛德斯-奔驰售后服务标准确保增项的实施(A,B保);

- 建议维修范围、服务措施、车辆召回,提供维修费用和时间预估;

- 向客户解释保修及善意索赔范围;

- 在接收工作指令时,向客户提供灵活的选择;

- 积极筹划进一步的售后服务及产品;

- 获得客户对相关工单、账单的认可并获取签字;

- 确保客户的预约时间,如有任何变动,及时通知客户;

- 确保所有未尽事宜,涉及到安全的问题,服务措施,召回以及客户喜好都在D

2、

质量检验

- 与质检部协调,确保工作按照梅赛德斯-奔驰经销商标准正确执行;

4.

客户车辆交接

- 准备账单预览,确保所有相关文件已根据梅赛德斯-奔驰经销商标准准备好;

- 确保在客户到店前车辆清洁;

- 礼貌、职业地将车交给客户,解释账单;

5.

客户关系管理

- 处理客户投诉,将特殊案例上报给业务主管;

- 实施客户生命周期后续措施,例如定期保养维护提醒,以提升客户忠诚度

任职要求:

语言及计算机能力

- 具备基础的微软Officer 软件操作能力

- 熟练掌握售后信息系统操作能力

专业知识及专业技术能力 服务顾问(维修)等级 认证服务顾问(维修)等级

- 客户关系管理知识 完备 出色

- 梅赛德斯-奔驰产品及技术知识 完备 出色

- 梅赛德斯-奔驰车间流程知识 完备 出色

- 售后相关的当地政府法律法规知识

工作地址:

青岛市市北区银川西路138号

青岛三合汽车销售有限公司(奔驰4s店)

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职位类别:
客服专员
更新日期:
2018/2/12
职位性质:
全职
工作地点:
青岛
学历要求:
不限
招聘人数:
1人
最低工作年限:
1年以下
月薪范围:
6000-9999元/月
更多
青岛福日汽车集团有限公司联系方式:

去源网站投递

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青岛福日汽车集团有限公司简介

青岛福日汽车集团现在青岛、烟台、济南、滨州和北京、深圳等地拥有众多汽车4S店,代理销售梅赛德斯-奔驰、smart、克莱斯勒、道奇、JEEP、广汽本田、东风本田、广汽丰田、一汽丰田、广汽三菱、进口三菱、东南三菱、东南汽车、北京现代、广汽传祺、上海通用别克等中高端汽车品牌。

公司地址:青岛市重庆南路139号


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